タイトル：心理学で患者満足ＴＡ＋ＮＬＰコラボセミナー
日時：令和元年6月23日（日）14：00～17：00
場所：全国柔整鍼灸協同組合 大阪事務所
参加者数：11名
講師：青沼ますみ
肩書：国際TA協会認定CTA教育部門公認資格者
講師：金田英美
肩書：米国NLP協会認定NLPトレーナー
受講者同士で自己紹介をして、緊張感をほぐし少しリラックスした状態から講習会が始まりました。青沼講師からは、「自分の実力を客観的にみる・自分を見つめる・学びあうことで実力へとつなげていきましょう。」と話がありました。講師同士が行った問診のやりとりを、受講者は真剣な眼差しで見た上で、グループワークで意見交換をしました。問診時には患者さんへの心理的な安心を与えることが重要であると分かったワークになりました。
金田講師のＮＬＰ心理学では、相手の顔色や表情・姿勢などの非言語のメッセージを観察することで相手の心の状態を認識し、相手に効果的な対応を学ぶことができるので、ＮＬＰを初めて聞く受講者は講師の話を熱心に聞いていました。「五感を使う・観察する・呼吸を合わせる」ことで、患者との信頼関係を築き、安心感を与えることができるので、技術の一つとして患者満足に繋がっていくと思いました。
グループワークが多かったため、受講者同士のコミュニケーションがとれ、話しやすい雰囲気で安心して進められていました。講師の声に耳を傾け共感して強く頷く姿や、講師への質問をする姿も見られ受講者の熱心さが伝わってきました。
